O serviço de help desk pretende ser um serviço transversal a toda a Universidade. Inicialmente vocacionado para dar resposta a problemas técnicos relacionados com a informática poderá no futuro ser o serviço que cobrirá um leque mais alargado de áreas dando respostas aos seus problemas.

Neste momento o serviço de help desk abrange problemas de informática relacionados com a configuração de portáteis para acesso à rede wireless da UM, apoio aos utentes dos laboratórios de informática do SAPIA, ajuda na instalação de software (disponibilizado pelo SAPIA) de uso alargado na UM e apoio aos utilizadores (docentes e discentes) da plataforma de e-Learning da UM.